مرحباً بكم في منصة رينتو برو، المملوكة والمُشغَّلة من قِبَل شركة سبل المتميزة لتقنية المعلومات ش.ذ.م.م، وهي شركة مرخصة ومسجلة في إمارة دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. يُرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية قبل التسجيل أو الاستخدام، إذ إن إنشاء حساب على المنصة أو الدخول إليها أو الاستفادة من أي من خدماتها يعني موافقتكم الصريحة على الالتزام بما ورد فيها. إذا لم توافقوا على أي بند من بنودها، فيتعين عليكم الامتناع عن استخدام المنصة.
لأغراض هذه الوثيقة، تحمل الكلمات التالية المعاني الموضحة أمامها ما لم يدل السياق على غير ذلك:
تُشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وأي ملاحق مكتوبة موقعة من الطرفين، كامل الإطار التعاقدي بين سبل والمشترك، وتُلغي ما سبقها من مراسلات أو تفاهمات شفهية أو مكتوبة بشأن ذات الموضوع.
لا يُعتد بأي تعديل أو استثناء على هذه الشروط ما لم يصدر كتابةً عن مفوّض بالتوقيع من كلا الطرفين.
يجوز لسبل تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، ويُنشر الإصدار المحدّث عبر المنصة أو يُبلّغ به المشترك. ويُعتبر استمرار المشترك في استخدام النظام بعد سريان التحديث قبولاً منه بالنسخة الجديدة.
الاستخدام مقصور على من أتم الثامنة عشرة من عمره؛ ولا يجوز لمن هم دون ذلك إنشاء حسابات أو تنفيذ أي عمليات عبر النظام.
أي إخلال من المشترك بأحد هذه البنود يخوّل سبل إيقاف الخدمة عنه وفق ما تنص عليه المادة (15).
يتعهد المشترك عند التسجيل بتقديم بيانات صحيحة ومكتملة، وبتحديثها كلما طرأ عليها تغيير.
بيانات الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور) شخصية وسرية، ويقع على المشترك وحده عبء المحافظة عليها وعدم إفشائها، ولا يجوز له تمكين أي جهة خارجية من الدخول بحسابه.
كل عملية تُنفَّذ من خلال حساب المشترك أو حسابات مستخدميه الفرعيين تُنسب إليه ويتحمل تبعاتها.
على المشترك إخطار سبل دون تأخير عند اشتباهه بأي دخول غير مشروع أو اختراق لحسابه، ولا تسأل سبل عن أي ضرر ينشأ قبل هذا الإخطار أو بسببه.
تمنح سبل المشترك — شريطة سداده المقابل المالي والتزامه بهذه الشروط — حقاً محدوداً، غير حصري، وغير قابل للتنازل أو النقل، وقابلاً للإلغاء، لاستخدام النظام في إدارة نشاطه التجاري الداخلي فقط طوال مدة اشتراكه.
لا يترتب على هذا الترخيص أي حق للمشترك في:
تأجير النظام أو إعادة بيعه أو منح تراخيص فرعية عليه أو استغلاله تجارياً لصالح الغير دون إذن كتابي مسبق من سبل؛
نسخ النظام أو تعديله أو اشتقاق أعمال منه أو ترجمته؛
محاولة الوصول إلى شيفرته المصدرية بأي وسيلة، بما في ذلك الهندسة العكسية أو فك التجميع أو التفكيك.
تسعى سبل لتقديم الخدمة بمستوى مهني وموثوقية عالية، ومع ذلك تحتفظ بحقها في:
إجراء صيانة دورية أو طارئة قد يصاحبها توقف مؤقت، مع الحرص — قدر الإمكان — على جدولة الصيانة المخططة خارج أوقات الذروة والإخطار المسبق بها؛
تطوير أي وحدة أو خاصية أو تعديلها أو سحبها من الخدمة، مع إشعار المشترك بذلك في وقت معقول؛
تغيير البنية أو المواصفات التقنية للنظام لدواعٍ تشغيلية أو أمنية.
لا تُعد سبل مسؤولة عن أي توقف أو تعثر في الخدمة يرجع سببه إلى: مزودي البنية التحتية السحابية أو شبكات الاتصالات، أو انقطاع الإنترنت لدى المشترك، أو أعطال أجهزة المشترك وأنظمته الخاصة، أو أي من حالات القوة القاهرة المبينة في المادة (14).
تعمل المنصة بنظام الدفع المسبق، وتُستحق قيمة الاشتراك كاملةً عند بداية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية) بحسب الباقة المختارة.
تُحرَّر جميع المبالغ وتُسدَّد بالدرهم الإماراتي (AED)، ويتحمل المشترك ما قد يترتب على السداد من فروق صرف أو عمولات مصرفية.
عند التأخر في السداد، يحق لسبل تجميد الحساب دون حاجة إلى إنذار مسبق، مع بقاء كافة المستحقات قائمة وواجبة الأداء رغم التجميد أو الإنهاء.
لسبل مراجعة أسعار الباقات وتعديلها، على أن يُخطر المشترك بذلك قبل مدة معقولة من سريان الأسعار الجديدة، ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على دورة فوترة مدفوعة.
التزاماً بالتشريعات الإماراتية المنظمة لمواجهة غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب (وفي مقدمتها المرسوم بقانون اتحادي رقم 20 لسنة 2018 وتعديلاته)، تُقبل المدفوعات حصراً من صاحب الحساب المسجل ومن وسائل دفع تعود إليه. وعليه:
يُعد أي سداد وارد من حساب أو بطاقة تخص شخصاً آخر غير مصرح به، وقد يترتب عليه تجميد الخدمة أو إنهاؤها فوراً دون إشعار ودون أي حق في الاسترداد؛
يحق لسبل في أي وقت طلب مستندات تثبت مصدر الأموال أو هوية الجهة الدافعة قبل قبول الدفعة أو بعدها.
المبالغ المسددة نهائية وغير قابلة للرد كقاعدة عامة. وفي أحوال استثنائية تُقدّرها سبل وحدها، يجوز النظر في طلبات الاسترداد وفق الضوابط الآتية:
يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية ذاتها وإلى الدافع الأصلي دون سواه؛
لا تُصرف أي مبالغ لحسابات أو أشخاص بديلين تحت أي مسمى؛
يجوز لسبل حسم مصاريف المعالجة والرسوم البنكية الفعلية من المبلغ المسترد قبل صرفه.
يلتزم المشترك بمخاطبة سبل أولاً بشأن أي اعتراض على عملية دفع قبل اللجوء إلى مصرفه. ويُعتبر تقديم طلب "استرداد قسري" (Chargeback) أو فتح نزاع مصرفي دون سابق تواصل مع سبل مخالفة جوهرية لهذه الشروط، تترتب عليها الآثار التالية:
إيقاف الخدمة عن الحساب فور ورود إخطار النزاع ودون إشعار مسبق؛
تحميل المشترك رسماً إدارياً قدره 350 درهماً إماراتياً عن كل عملية نزاع، مقابل تكاليف المعالجة والرسوم المصرفية؛
اشتراط سداد كامل المستحقات، بما فيها الرسم الإداري المذكور، قبل النظر في إعادة تفعيل الحساب؛
احتفاظ سبل بحقها في الملاحقة القانونية والمطالبة بالتعويض عن أي نزاع دفع كيدي أو غير مبرر على عمليات صحيحة.
يقر المشترك بأن استخدامه للنظام سيقتصر على الأغراض التجارية المشروعة وبما يتفق مع قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وأي تشريعات أخرى واجبة التطبيق عليه. ويمتنع المشترك بوجه خاص عن:
توظيف النظام في أي نشاط مخالف للقانون أو ينطوي على غش أو تحايل؛
محاولة اختراق أو تجاوز صلاحيات الوصول إلى أي أنظمة أو شبكات أو بيانات لا تخصه؛
رفع أو تداول أي محتوى مسيء أو مخل أو ماس بسمعة الغير أو مخالف للنظام العام؛
استغلال المنصة أو تكاملاتها في إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو مضللة؛
القيام بأي فعل من شأنه إجهاد النظام أو الإضرار بأدائه أو تعطيل استفادة بقية المشتركين منه.
وعند ثبوت أي من هذه المخالفات، يحق لسبل — دون إخطار مسبق ودون أدنى مسؤولية تجاه المشترك — إيقاف الخدمة أو إنهاء الاشتراك فوراً، مع الاحتفاظ بحقها في اتخاذ ما تراه من إجراءات قانونية.
تبقى بيانات المشترك ملكاً خالصاً له. ويقتصر حق سبل في التعامل معها على معالجتها بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتقديمها، بموجب ترخيص محدود يمنحه المشترك بمجرد استخدامه للنظام.
تُعالج سبل البيانات الشخصية بما يتوافق مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية، ووفق ما تفصّله سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.
يقع على عاتق المشترك منفرداً:
التحقق من صحة ومشروعية كل ما يُدخله من بيانات، وخلوّها من أي اعتداء على حقوق الغير؛
استيفاء الموافقات القانونية اللازمة من أصحاب البيانات الشخصية (كالعملاء والسائقين) قبل تسجيل بياناتهم في النظام؛
الالتزام بتشريعات حماية البيانات السارية في كل نطاق قضائي يمارس فيه نشاطه.
عند انتهاء الاشتراك، تُتاح للمشترك مهلة ثلاثين (30) يوماً لتصدير بياناته، ويجوز لسبل بعد انقضائها حذف البيانات نهائياً، ما لم يطلب المشترك كتابةً حذفها قبل ذلك.
يوفر النظام خاصية اختيارية تمكّن المشترك من توثيق العملاء المتعثرين أو المخالفين ضمن نطاق حسابه. وباستخدام هذه الخاصية، يقر المشترك ويلتزم بما يلي:
أنه المسؤول الوحيد عن صحة وقانونية كل قيد يُدرجه في هذا السجل؛
ألا تُبنى القيود إلا على وقائع حقيقية وموثقة ناشئة عن تعامل تجاري مباشر معه؛
أن إدراج بيانات شخصية في هذا السجل يُعد "معالجة" بمفهوم المرسوم بقانون رقم 45 لسنة 2021، وأنه ملزم بكافة موجبات حماية البيانات المترتبة على ذلك؛
حظر توظيف الخاصية للإساءة أو التشهير أو الانتقام أو التمييز أو أي غاية غير مشروعة؛
تحمله وحده كامل المسؤولية المدنية والجزائية عن أي استخدام مخالف، والتزامه بتعويض سبل ودرء أي مطالبات أو دعاوى أو خسائر قد تطالها بسبب استخدامه لهذه الخاصية.
وتحتفظ سبل بحق مراقبة استخدام الخاصية وحذف أي قيود ترى أنها تخالف هذه الشروط أو القوانين النافذة أو تمس حقوق الغير، دون إخطار مسبق.
قد يتيح النظام تكاملات اختيارية تعرض بيانات مصدرها أنظمة جهات رسمية أو مزودي خدمات خارجيين (ومن أمثلتها بيانات التعرفة المرورية "سالك" و"درب" والمخالفات المرورية). ويُقر المشترك بأن:
هذه التكاملات أدوات مساندة لتسهيل العمل فحسب، ولا تُعد قناة رسمية ولا بديلاً عن أنظمة الجهات المعنية؛
سبل لا تضمن دقة تلك البيانات أو اكتمالها أو تزامنها اللحظي مع أنظمة المصدر؛
المشترك مسؤول وحده عن قصر استعلامه على المركبات والكيانات التي يملك صفة أو تفويضاً مشروعاً بشأنها، وعن الاستخدام القانوني لأي بيانات يطلع عليها؛
سبل غير مسؤولة عن أي خطأ أو انقطاع أو تغيير في البيانات يرجع إلى تعديلات تُجريها الجهات المصدرية على أنظمتها أو واجهاتها البرمجية؛
تفعيله لهذه التكاملات يعني إقراره بالاطلاع على القوانين الإماراتية ذات الصلة والالتزام بها، ومنها المرسوم بقانون رقم 45 لسنة 2021 وتشريعات مكافحة الجرائم الإلكترونية وشروط استخدام الأنظمة الرسمية المعنية.
عند تفعيل المشترك لأي تكامل مع قنوات المراسلة الخارجية (ومنها واجهة WhatsApp Business المقدمة من Meta)، فإنه يلتزم بما يلي:
التقيد بشروط الخدمة وسياسات الاستخدام الصادرة عن مزود القناة المعنية؛
الحصول مسبقاً على موافقة صريحة من كل جهة اتصال قبل مراسلتها؛
قصر المراسلات على الأغراض التجارية المشروعة المرتبطة بنشاطه، والامتناع كلياً عن الرسائل العشوائية أو المضللة.
ويقتصر دور سبل على التمكين التقني للربط مع هذه القنوات، ولا تتحمل أي مسؤولية عن مضمون رسائل المشترك، أو عن أي حظر أو تقييد تفرضه الجهة المزودة على حساباته، أو عن مخالفته لسياساتها أو للقوانين المنظمة للمراسلات.
النظام بكل مكوناته — من برمجيات وتصاميم وواجهات وقواعد بيانات وعلامات وأسماء تجارية ووثائق فنية — ملكية فكرية خالصة لسبل، ولا ينقل الاشتراك أو هذه الشروط أي حق من حقوق هذه الملكية إلى المشترك.
أي أفكار أو مقترحات أو ملاحظات تطويرية يبديها المشترك يجوز لسبل الاستفادة منها وتطبيقها دون أي التزام مالي أو غيره تجاهه.
يحتفظ المشترك بكامل حقوقه الفكرية على بياناته ومحتواه الذي يرفعه إلى النظام.
تلتزم سبل ببذل العناية والمهارة المهنية المعقولة في تقديم خدماتها. ومع ذلك، يُقدَّم النظام بحالته الراهنة "كما هو" وبحسب توافره "كما هو متاح"، دون أي ضمانات أخرى صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الصلاحية للتسويق أو الملاءمة لغرض بعينه أو استمرارية التوافر أو خلو التشغيل من الانقطاع أو الخطأ، وذلك إلى الحد الذي يجيزه القانون.
لا تسأل سبل بأي حال عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية أو الخاصة أو الجزائية، ويشمل ذلك دون حصر: ما يفوت المشترك من ربح أو إيراد أو فرصة تجارية، وفقدان البيانات أو تلفها أو الوصول غير المصرح به إليها، وتوقف الأعمال، والمساس بالسمعة التجارية، وأي ضرر ناتج عن الاعتماد على بيانات ناقصة أو غير دقيقة ظهرت عبر النظام، أو عن إخفاق خدمات جهات خارجية كمعالجي المدفوعات ومزودي الاتصالات.
في جميع الأحوال، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتجاوز سقف مسؤولية سبل الإجمالية تجاه المشترك — أياً كان سببها — مجموع ما سدده المشترك فعلياً من مقابل مالي خلال الأشهر الثلاثة السابقة مباشرةً لواقعة المطالبة.
يلتزم المشترك بتعويض سبل وموظفيها وإبراء ذمتهم في مواجهة أي مطالبة أو دعوى أو خسارة أو مصروف (بما في ذلك أتعاب التقاضي والمحاماة) ينشأ عن إخلاله بهذه الشروط، أو إساءته استخدام النظام أو أي من خصائصه، أو مخالفته لأي قانون واجب التطبيق.
لا تُعد سبل مخلّة بالتزاماتها إذا حال دون تنفيذها — كلياً أو جزئياً — سبب خارج عن سيطرتها المعقولة، ومن ذلك على سبيل المثال: الكوارث الطبيعية، الحروب والاضطرابات، القرارات الحكومية والتغييرات التشريعية، انقطاع الطاقة، الهجمات السيبرانية، الأوبئة، وأعطال البنى التحتية للاتصالات. وتلتزم سبل في هذه الأحوال بإبلاغ المشترك في أقرب وقت متاح، وببذل جهد معقول لاستعادة الخدمة فور زوال المانع.
يجوز لسبل تجميد الخدمة أو إنهاء الاشتراك فوراً ودون إنذار في أي من الحالات التالية:
عدم سداد المستحقات في مواعيدها؛
الإخلال بأي بند من بنود هذه الشروط؛
قيام شبهة استخدام احتيالي أو غير قانوني أو تعسفي للنظام؛
فتح نزاع دفع مصرفي أو تقديم طلب استرداد قسري على النحو المبين في البند (5.3).
لكل من الطرفين إنهاء اتفاقية الاستخدام بإخطار كتابي يوجهه للطرف الآخر قبل ثلاثين (30) يوماً، ويُغلق وصول المشترك إلى النظام بانقضاء مهلة الإخطار، مع بقاء كل المستحقات المالية قائمة وواجبة السداد.
لا يترتب لصالح المشترك أي حق في التعويض عن خسائر لحقت به جرّاء تجميد أو إنهاء تم وفقاً لهذه الشروط.
يتعهد كل طرف بالحفاظ على سرية ما يصل إليه من معلومات غير عامة تخص الطرف الآخر بمناسبة هذه العلاقة التعاقدية، وبعدم كشفها للغير إلا بموافقة كتابية مسبقة أو تنفيذاً لموجب قانوني أو رقابي. ويظل هذا الالتزام قائماً دون تحديد بمدة حتى بعد انتهاء الاتفاقية أو إنهائها لأي سبب.
تخضع هذه الشروط، وتُفسَّر أحكامها، وفقاً للقوانين النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تختص محاكم إمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة اختصاصاً حصرياً بنظر أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو تتصل بها، بما في ذلك المسائل المتعلقة بوجودها أو صحتها أو إنهائها.
تتخذ الشركة من دولة الإمارات العربية المتحدة مقراً لها، ولا تتعامل مع أي شخص أو جهة مدرجة على قوائم العقوبات الدولية أو المحلية (بما فيها قوائم OFAC) أو تقدم لهم خدماتها، التزاماً بالقوانين واجبة التطبيق.
استقلال البنود: إذا قضت جهة مختصة ببطلان أي بند من هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ، فلا يمتد أثر ذلك إلى بقية البنود التي تظل نافذة بكامل قوتها.
عدم التنازل الضمني: لا يُفسَّر سكوت أي من الطرفين عن استعمال حق مقرر له، أو تأخره في ذلك، على أنه نزول عنه.
الإخطارات: تُوجَّه الإخطارات الرسمية كتابةً عبر البريد الإلكتروني المسجل لدى كل طرف، وتُعد منتجة لأثرها في يوم إرسالها متى تم الإرسال في يوم عمل قبل الساعة الخامسة مساءً بتوقيت الإمارات، وإلا اعتُبرت مستلمة في يوم العمل التالي.
حظر التنازل: لا يجوز للمشترك التنازل عن حقوقه أو التزاماته الناشئة عن هذه الشروط أو إحالتها للغير دون موافقة كتابية مسبقة من سبل.
للاستفسارات القانونية وشؤون الامتثال:
شركة سبل المتميزة لتقنية المعلومات ش.ذ.م.م — دبي، الإمارات العربية المتحدة البريد الإلكتروني: info@subull.net